Вам задерживают онлайн-заказ, не возвращают деньги или вашу технику ремонтируют дольше, чем прописано в договоре? Запросите у продавца неустойку за каждый день просрочки.
Какой процент начисляют за задержку?
0,5% от предоплаты за каждый день:
– если товар, за который вы внесли предоплату, задерживают не по вашей вине и не из-за непреодолимых обстоятельств, например, стихийного бедствия. Сумма неустойки – не больше той суммы, которую вы уже заплатили.
1% от стоимости товара за каждый день, если продавец:
– не заменил бракованную продукцию в течение 7 дней. Если производителю нужно проверить качество товара, срок увеличивается до 20 дней, если товара нет в наличии – до месяца;
– не вернул деньги, не уменьшил цену при недостатках товара или не возместил убытки на их устранение в течение 20 дней;
– не устранил брак в срок, указанный в договоре (не более 45 дней).
3% от цены за каждый день, если:
– работу или услугу не выполнили в срок по договору;
– исполнитель не исправил недостатки вовремя по контракту или по вашему требованию;
– не снизил цену за недостатки или не возместил расходы на их устранение в течение 10 дней;
– не вернул деньги в течение 10 дней, как вы расторгли договор из-за нарушения сроков.
Чтобы получить неустойку, отправьте продавцу письменное заявление. Если он отказывается выплачивать компенсацию, подайте жалобу в Югоспотребнадзор. Также вы можете подать на продавца в суд.
Кто платит за испорченный товар?
Испортили товар в магазине – не спешите отдавать деньги. Возможно, в торговом зале между рядами слишком мало места, не вытерли пол или хрупкий предмет лежал на краю полки. Тогда ответственность лежит на магазине.
Что делать, если товар испортился не по вашей вине?
– объясните ситуацию сотрудникам, попросите проверить записи с камер;
– настаивайте на составлении акта о порче товара. В нём нужно описать ситуацию и поставить подписи свидетелей;
– вас не могут заставить оплачивать товар на месте. Администрация магазина должна вызвать полицию, а после – обратиться в суд.
Возместить ущерб придётся, если магазин докажет, что товар испортился по вашей вине. Например, вы уронили его, бегали по торговому залу или неосторожно обращались с тележкой.
В ситуации, когда товар повредил ребёнок младше 14 лет, ответственность несут родители.
Если вы считаете, что ваши права потребителя нарушены, обратитесь в Югосетпотребнадзор.
Что делать, если заблокировали банковские счета из-за подозрений в мошенничестве
Если в России ваши счета заблокировали из-за подозрений в мошенничестве, отмывании доходов или дропперстве:
Уточните причину блокировки
В отделении банка или через онлайн-заявку выясните, на каком основании введены ограничения. Это может быть связано с 115-ФЗ (противодействие отмыванию доходов) или 161-ФЗ (мошенничество и дропперство). От этого зависит порядок ваших действий.
Если блокировка по федеральному закону № 115, вам потребуются документы, подтверждающие законность ваших операций. Это могут быть, например, договоры, подтверждающие источники дохода, выписки из банковских счетов и другое на усмотрение банка.
По федеральному закону № 161 счета «замораживаются» для остановки возможного мошенничества или посредничества. Чтобы доказать обратное, физлицам понадобится направить обращение в банк, клиентами которого они являются, или в Банк России через интернет-приёмную (https://cbr.ru/reception/).
– Юрлицам потребуется предоставить дополнительно договор с партнёром, выписки по счетам из других банков, штатное расписание и пояснить, чем занимается компания.
Предоставьте документы в банк
Если ограничения после этого не снимут, получите официальный ответ о причинах блокировки и направьте запрос в Межведомственную комиссию при Банке России. Её решение обязательно для любого банка.
Если и после этого ваши счета не разблокируют, вы имеете право обратиться в суд, сообщается на сайте centralbank_russia.