Недавно в одном из овощных магазинов нашего города покупатель попал в неприятную ситуацию. Набрав нужный ассортимент продуктов, в том числе персиков разных сортов, на которых была заявлена одинаковая цена – 130 рублей за килограмм, покупатель на кассе узнал, что у персиков цена разная: 130 рублей и 150 рублей, и что их следует разделить по сортам. Покупатель еще раз напомнил продавцу, что на ценниках всех сортов заявлена одна цифра – 130 рублей, и пока он будет раскладывать персики по сортам, потеряет и время, и очередь, на что продавец, со слов покупателя, начал кричать, что ценники на ящиках не его проблема, и якобы он не обязан отвечать за неудобства, созданные из-за разных цен на товаре и на кассе. Покупателем персики были возвращены на место. Отстояв вновь очередь, покупатель хотел оплатить остальные набранные товары. Однако продавец, откровенно игнорируя его, стал обслуживать вновь подошедших покупателей. На возмущение покупателя продавец стал кричать, что право кого обслуживать первым – за ним! За покупателя вступилась женщина, после чего разговор продолжился на повышенных тонах, посыпались оскорбления с обеих сторон.
Недолго думая, продавец отобрал набранные покупателем продукты и отказал в их продаже.
Это описание жалобы покупателя, с которой он обратился в Комитет Юго-Осетпотребнадзора для защиты своих потребительских прав. Однако у специалистов Комитета в ходе внеплановых контрольно-надзорных мероприятий, проведенных в овощном магазине, указанном в жалобе, возникли сложности, поскольку факт наличия одинаковой цены на ценниках разных сортов персиков на момент покупки никак не был зафиксирован (ни на установленную в магазине камеру, ни на телефон самого потребителя).
Грубость, оскорбления также не были зафиксированы ни одной из сторон. Самое главное – не был зафиксирован факт необоснованного отказа в продаже нашему покупателю остальных набранных продуктов. Вместе с тем, на момент проверки правильные ценники (стикеры) были установлены на всех без исключения образцах реализуемого товара. Фруктов, овощей, не соответствующих образцам по качеству – загнивших, испорченных, с нарушением целостности кожуры – выявлено не было.
Сопроводительная документация была в наличии.
Конечно, при обращении к нам все это было разъяснено потребителю. Понимая, что его потребительские права были нарушены, он не смог их грамотно отстоять.
Продавец не только проигнорировал покупателя, но и, по сути, отказался продать товар, отобрав набранные продукты. Это грубое нарушение права потребителя на получение товара (ст. 4 Закона «О защите прав потребителей в Республике Южная Осетия»). Продавец не может в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи.
Для отстаивания своих потребительских прав покупателю надо было на телефон сфотографировать ценник так, чтобы в кадре были и товар, и сама цена. Чтобы на фото отобразились дата и время покупки. Можно было параллельно записать разговор на видео (ограничивать право покупателя на получение информации, в том числе через фото, видео – нельзя). После этого требовать продать товар по цене с ценника. В случае отказа с доказательствами потребитель может обратиться к нам, в Комитет Юго-Осетпотребнадзора.
Следует отметить, что законодательство о защите прав потребителей, которым руководствуемся мы, специалисты Управления надзора в сфере защиты прав потребителей, не предусматривает прямой ответственности за грубость, хамство и оскорбления в адрес покупателей.
Если будет доказано, что цены на ценниках и в чеке разные, т.е. потребитель был введен в заблуждение, должностное лицо будет привлечено к административной ответственности по ч.1 ст.14.7 КоАП РФ. Если ценник отсутствовал или был сдвинут случайно – по ст.14.15 КоАП РФ. Если же будет доказано, что продавец не захотел обслуживать потребителя по той или иной причине, он будет привлечен к ответственности по ч.4.1 ст. 14.8 КоАП РФ.
Пишу об этом подробно, поскольку уверена, что это не единичный случай. Несмотря на то, что алгоритм действий потребителя при аналогичных конфликтных ситуациях нами не раз был расписан в средствах массовой информации, в частности, в газете «Южная Осетия», наши потребители не желают отстаивать свои нарушенные потребительские права. Это досадно. Вместе с тем, еще раз обращаемся к нашим покупателям, не давайте себя обманывать!
Эта история – хороший пример того, как незнание своих прав приводит к несправедливости. Закон на стороне покупателя: продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, а отказ в обслуживании без законных оснований незаконен. Если продавец после поступления новой партии забыл поменять ценник, это не снимает с него обязанности продать товар по цене с ценника.
Обращаю внимание читателей также на то, как в некоторых магазинах набор продуктов на т.н. кассе считают на калькуляторе. При этом потребитель не уверен, исправен ли сам калькулятор, не осталась ли сумма от предыдущего расчёта. При последовательном сложении на калькуляторе товаров с разной ценой легко допустить арифметическую ошибку. Попросить пересчитать набранный товар покупатель не решается. Самому проверить сумму оплаты затруднительно, поскольку при этом не выдается чек. Это происходит во всех магазинах, где нет кассовых аппаратов. Поэтому, если в процессе вы заметили ошибку – не молчите. Вежливо попросите озвучить перерасчет вслух.
Нелишним будет вспомнить пункты 7, 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Республики Южная Осетия от 24.01.2013 г. № 5, согласно которым для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование, а продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных, читаемых потребителем ценников на реализуемые товары. Если развесной товар фасуется самим продавцом, на ценнике в обязательном порядке обязаны указывать: наименование товара, его сорта, цену за один килограмм, цену отвеса.
Уважаемые покупатели! При обнаружении любого из перечисленных нарушений, а также, если вас обсчитали, обвесили, продали товар с истёкшим сроком годности, с качеством, не соответствующим образцу, или без необходимой информации на государственном или русском языках – обращайтесь в Комитет Юго-Осетпотребнадзора незамедлительно. Мы гарантируем соблюдение ваших потребительских прав. Для фиксации нарушения сохраняйте чек, упаковку товара, и, по возможности, запись на телефоне или с камер видеонаблюдения.
Наш адрес: г. Цхинвал, ул. Горького, 39. Контактный телефон: 8-929-806-50-30.
Жанна САНАКОЕВА,
начальник Управления
надзора в области защиты прав потребителей
Комитета Юго-Осетпотребнадзора
