Вайлдберриз создает трудности для малого бизнеса
Стремительный рост популярности онлайн-магазинов внес революционные изменения в сфере розничной торговли. Владельцы торговых точек бьют тревогу, цифровые платформы типа Вайлд-берриз и Озон переманивают клиентов.
В Южной Осетии интерес населения к маркетплейсам растет с геометрической прогрессией. Скорее всего, количество пунктов выдачи заказов в Цхинвале будет увеличиваться.
Онлайн-гипермаркеты располагают удобным интерфейсом, нетрудно и неопытному пользователю быстро освоить процесс. Сидя дома на диване, можно заказывать одежду, обувь, спортивную атрибутику, книги, разные инструменты, предметы быта, практически любой товар, и зачастую по более низким ценам, чем в обычных магазинах.
Масштабная онлайнизация в меньшей степени влияет на аптечный бизнес, продуктовые мини- и супермаркеты. Еду ведь нужно покупать каждый день, да и скоропортящийся товар лучше брать в классическом магазине, где можно проверить срок годности продукта, визуально определить его свежесть (в интернете обычно заказывают конфеты, чай, кофе и то, что трудно найти на городских витринах). Относительно спокойно могут чувствовать себя владельцы мебельных магазинов и крупной бытовой техники. Редко кто рискнет заказать через интернет холодильник или гардероб. Сама доставка объемного груза обойдется в немалую сумму. Не особо затрагиваются интересы участников сферы услуг (кафе и рестораны, салоны красоты, мастерские и т.п.).
От конкуренции с Вайлдберриз больше страдают бутики одежды, магазины игрушек, постельных принадлежностей, товаров для дома, мелкой техники, аксессуаров и т.д.
Цхинвальские предприниматели, неплохо зарабатывавшие благодаря своим магазинам, постепенно теряют клиентов. Некоторые вынуждены закрыться или пробуют перепрофилировать бизнес, а кто-то уходит в онлайн. В Цхинвале на дверях многих торговых помещений все чаще встречаются таблички с надписью: «Сдается в аренду». Город небольшой, рынок сбыта невелик, появление в нем новых игроков, предлагающих более выгодные цены, делает конкуренцию порой невозможной.
СЕРВИС И СНИЖЕНИЕ ЦЕН ПОМОГУТ УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТОВ
Лиза, владелица модного бутика в Цхинвале, рассказывает, как интернет-магазины повлияли на продажи: «Отрицательно. Покупателей становится меньше, доходы снизились. Многие просто приходят и смотрят товар, а потом заказывают такой же в Вайлдберриз, хотя качество там часто оставляет желать лучшего. Сильно убавить цены не могу, ведь мне нужно еще за аренду помещения платить, да и транспортные расходы нужно учитывать».
Ее коллега по бизнесу, Виктория (специализируется на продаже одежды для детей и молодежи), пока сохраняет оптимизм. Она считает, грамотным подходом к делу можно удержать клиентов. «Вайлдберриз и Озон, безусловно, изменили ситуацию на рынке. У нас тоже наблюдается небольшое снижение количества покупателей, но пока ситуация не критична. Наши постоянные клиенты по-прежнему выбирают нас. Предлагаем качественный товар, стараемся поддерживать высокий уровень сервиса, – объясняет продавщица. – Поначалу многие мои клиенты тоже перешли в маркетплейсы, но вернулись. Лучше на месте посмотреть товар, чем брать в интернете, где часто яркая картинка не соответствует реальности».
ПУСТАЯ КОРОБКА
Цифровые магазины, действительно, не всегда оправдывают ожидания клиентов. Кто-то не довольствуется качеством, купив «кота в мешке», а жительница Цхинвала Алла вовсе получила пустую коробку.
«Заказала в Вайлдберриз надувной матрас, его можно использовать, когда приходят гости или брать с собой на природу. Стоил недорого – 2 тыс. рублей, – делится детективной историей женщина.
– Когда пришла за товаром в пункт выдачи и взяла коробку, она показалось подозрительно легкой, вызвала сомнения и у самого сотрудника. Открыли ее на месте и ничего не обнаружили. Связались с продавцом, но он уверяет, что положил товар в коробку. Как тогда он мог оттуда исчезнуть? Тут уже целое расследование нужно проводить. А нервов на это не хватает, решила забыть про заплаченные деньги, но мое доверие к онлайн-площадкам подорвано».
Закон дает право потребителю оформить возврат товара в течение 14 дней и вернуть деньги или совершить обмен, но порой возникают сложные ситуации, как в случае с пустой коробкой. Тут без помощи соответствующих служб ее не решить.
В Южной Осетии с учетом возросшей активности интернет-тор-говли недавно внесли изменения в закон «О защите прав потребителей», направленные на правовое регулирование электронной коммерции. Через компетентные юго-осетинские органы можно пытаться отстаивать свои права. Как это будет работать на деле, покажет время. В России давно разработаны законы и потребители активнее стараются бороться за свои интересы, впрочем, не всегда обманутым клиентам удается добиться справедливости.
НА ЧТО ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ПОКУПКАХ
Историй с неудачными интернет-покупками полно, однако большой выбор товаров и относительная дешевизна привлекают все больше покупателей. Ирина – заядлый апологет онлайн-шопинга, несколько лет пользуется маркетплейсами.
«Обмануть могут и в обычных магазинах, хотя, конечно, они надежнее. Там можно примерить одежду, «пощупать» товар, однако цены явно завышены. На маркетплейсах встречаются аналоги намного дешевле, – считает женщина. – Приве-ду один пример, недавно купила сумку в Вайлдберриз за 2,5 тыс. рублей, качеством довольна. В наших магазинах точно такая стоит в два раза больше. Если быть внимательным, то получится совершать удачные покупки в интернете».
Алан – опытный онлайн-поку-патель, советует тщательно выбирать продавцов. Вайлдберриз, Озон и другие платформы предлагают огромный ассортимент товаров от разных производителей. «Чтобы не натолкнуться на недобросовестного продавца, следует внимательно изучить характеристики товара, качество фото и видео, читать отзывы других покупателей, рейтинг продавца. И лучше отказаться от слишком дешевых товаров – это, скорее всего, подделка – обращает внимание мужчина. – В случае брака можно отказаться от товара и есть шанс получить деньги обратно. Лучше сразу в пункте выдачи проверять товар, тогда в случае дефекта не придется доказывать, что порча произошла не по вашей вине».
ЧТО БУДЕТ С МАЛЫМ БИЗНЕСОМ?
Электронные торговые площадки с менее дорогими товарами облегчают жизнь потребителям. С другой стороны – тенденция усиления позиций маркетплейсов на рынке грозит исчезновением многих традиционных магазинов, серьёзными последствиями для малого бизнеса, являющегося одним из двигателей экономики государ-ства. Пока трудно сказать, как он адаптируется к новым реалиям, как перестроится и найдет пути выхода из складывающейся непростой для него ситуации.
А. БАГАЕВ
