В редакцию газеты «ЮО» обратилась жительница г. Цхинвала Зарема Джиоева. По словам женщины, недавно она выехала по делам в Северную Осетию. Перед отъездом зашла в расположенный в конце проспекта Алана Джиоева офис филиала «МегаФон – Южная Осетия», чтобы подключить интернет. Сотрудница сообщила Зареме, что для этого необходимо заменить устаревшую SIМ-карту на новую.
«Я оплатила её стоимость – 150 рублей. Тогда у меня возник первый вопрос: если речь идёт просто о замене симки, почему за неё нужно платить? – сказала она. – Также попросила подключить услугу «Единая Осетия» для роуминга, которая позволяла более экономично расходовать средства на счёте. Но мне ответили, что этой услуги больше не существует».
Затем, со слов Заремы, она пополнила счёт на 1 000 рублей и уточнила у сотрудницы, хватит ли этой суммы для использования интернета во Владикавказе, учитывая, что пробыть она там планировала как минимум неделю. Ее заверили, что средств будет достаточно.
Однако на практике ситуация оказалась совершенно иной. Деньги в РСО-Алания списали в течение двух часов. Женщина успела сделать лишь пару звонков.
«При этом интернет так и не подключился, а баланс счёта ушел в минус, – добавила она. – Многие мои знакомые, являющиеся абонентами компании «МегаФон – Южная Осетия», систематически сталкиваются с проблемой неоправданно высоких расходов на мобильный интернет и связь в роуминге».
В связи с этим у Джиоевой возникли вопросы по поводу ценовой политики «МегаФон–Южная Осетия», расходов абонентов при роуминге и т.д.
За ответами на них мы обратились к специалисту ЗАО «Остелеком» по связям с общественностью Зарине Бежановой.
– Если речь идёт просто о замене симки, почему за это нужно платить?
– Изучив вопросы читателя, отмечу, да, действительно для повышения скорости интернета небольшой части абонентов ЗАО «Остелеком» рекомендовал заменить сим-карты старого образца на новые.
Возраст SIM-карты непосредственно влияет на стабильность ее работы. SIM-карта является «хранилищем» параметров мобильной сети, которое позволяет телефону или смартфону настроиться на оборудование оператора. Обычно при внедрении очередного стандарта связи ЗАО «Остелеком» выпускает новое поколение SIM-карт, которое поддерживает новую сеть. Например, когда пользователь меняет 3G-смартфон на устройство с поддержкой 4G, ему необходимо заменить SIM-карту на новую, чтобы она работала в 4G-сети. Количество SIM-карт, которые не поддерживают стандарт LTE, среди пользователей ЗАО «Остелеком» минимально, и это, пожалуй, единственная категория, которой мы настоятельно рекомендуем заменить «симки» старого образца на новые.
Как и у всех сотовых операторов, в том числе и в Российской Федерации, стоимость замены SIM-карты формируется из следующих факторов:
– Логистика и производство SIM-карт: изготовление новых SIM-карт у иностранных поставщиков, доставка партии в РЮО, работа сотрудников салона.
– Безопасность: процедура замены включает проверку личности, чтобы избежать мошенничества.
– Почему перестала существовать опция «Моя Осетия»?
– Опцией для роуминга «Моя Осетия» продолжает пользоваться часть абонентов, у которых она была подключена на самом первом тарифном плане Компании – «Отличном». Данная опция предназначалась только для снижения стоимости звонков абонентам ПАО «МегаФон» Северной Осетии, а не для пользования в роуминге. Пару лет назад опция «Моя Осетия» перешла в категорию «архивных», т.е. закрыта для новых подключений.
Мы ценим лояльность наших абонентов, и, чтобы детально разобраться в ситуации, мы заинтересованы в том, чтобы своевременно получить подробную информацию, а именно – номер телефона абонента, дату посещения нашего офиса, срок пребывания в РСО-Алания. Практически во всех наших обращениях и публикациях в СМИ мы всегда информируем абонентов о правильном алгоритме действий со стороны абонента.
Вся эта информация необходима для того, чтобы специалист по претензионным обращениям в Центральном офисе ЗАО «Остелеком» смог завести заявку и помочь разрешить проблему.
В редких случаях неправомерного списывания в роуминге после заведения заявки, которая уже поступает на обработку российским специалистам, средства всегда возвращаются на счёт абонента.
Отмечу, что это возможно только после личного обращения самого абонента в Центральный офис компании или по телефону 89298070500, иначе такого рода обвинения в адрес представителей Компании без предоставления какой-либо уточняющей информации можно считать голословными и необоснованными.
– Чем обусловлена текущая ценовая политика «МегаФон – Южная Осетия» на услуги связи за пределами республики?
– Цены на роуминг формируются из стоимости международных соглашений, особенностей страны пребывания, выбранных пакетов услуг и дополнительных расходов.
Мы, как национальный сотовый оператор, учитываем многолетние традиции тесного дружеского и социально-культурного общения населения Южной Осетии и Северной Осетии, но в то же время понимаем: Южная Осетия является отдельной республикой, а Северная Осетия – субъектом Российской Федерации, этим фактором обусловлено, что это две роуминговые зоны с различными условиями и факторами, непосредственно влияющими на стоимость предоставления услуг мобильной связи для операторов других стран.
– Какие конкретные меры предпринимаются компанией для снижения затрат абонентов на мобильную связь и интернет при поездках за пределы республики?
– Повышение качества и доступности услуг в роуминге – важные направления нашей компании. Мы анализируем мнение наших абонентов о услугах связи в роуминге и получаем положительные отзывы. Благодаря специальным тарифным предложениям для роуминга от ЗАО «Остелеком» абоненту не нужно менять сим-карту, чтобы экономить на услугах связи, выезжая за пределы Южной Осетии.
Для доступа к сети интернет можно подключить новую услугу «Опция в роуминге 1 ГБ». Опция предоставляет 1 ГБ интернета на сутки для путешествий по России за 99 руб. достаточной для того, чтобы поддерживать связь с домом, контролировать рабочие процессы, получать уведомления с электронной почты или использовать мессенджеры – другими словами, всегда находиться на связи, не меняя сим-карту.
Для подключения необходимо отправить SMS с текстом 75 на номер 000105 или набрать команду *105*370*3#. Можно также воспользоваться пакетами Интернета: 50 МБ (*105*1424#), 75 МБ (*105*1425#) и 100 МБ (*105*1426).
Для оптимизации расходов на голосовую связь абонентов, планирующих поездки в пределах Кавказа, компания предлагает опцию «Соседние страны», снижающую затраты на голосовые вызовы в путешествиях по всей России. При подключении опции «Соседние страны» для абонентов, выезжающих в Российскую Федерацию (код подключения отправить SMS 68 на номер 000105), стоимость минуты исходящего вызова на любые номера России и Южной Осетии составит всего 4 рубля, входящие – 2 руб. Для отключения услуги необходимо отправить SMS-команду 6800 на номер 000105. Такие популярные туристические направления, как Республика Абхазия и Крым, тоже стали выгоднее.
А. КАСАЕВА
