Перевод на другие тарифы в одностороннем порядке
Перевод некоторых абонентов ЗАО «Остелеком» на другие тарифы – стандартная практика в телекоммуникационной отрасли, обусловленная необходимостью предлагать абонентам более прозрачные и выгодные тарифные планы. Такие действия направлены на то, чтобы предложить абоненту более выгодный или актуальный тариф, который лучше соответствует его профилю потребления услуг.
Мы анализируем, какими услугами пользуется абонент (сколько минут тратит на звонки, сколько гигабайт интернета потребляет, отправляет ли SMS). Если текущий архивный тариф не совпадает с реальным использованием — например, у пользователя безлимитные звонки, а он ими почти не пользуется, но ему постоянно не хватает интернет-трафика, — оператор может предложить перейти на новый план, где пакет интернета будет больше, а голосовые минуты — меньше.
За две недели компания уведомляет об изменении условий тарифа заранее через SMS, личный кабинет, на сайте или в мобильном приложении. У абонента всегда есть право отказаться от перехода и остаться на старом тарифе или выбрать другой из предложенной линейки.
К примеру, абонентам, расходы которых по нашим данным на мобильную связь каждый месяц превышают 500 рублей, направляется смс-рассылка с предложением перехода на выгодный тарифный план «S», абонентская плата которого в месяц гораздо дешевле, чем их фактические затраты – 399 рублей в месяц. В рамках тарифа «S» по оптимальной цене абонент получает больший объём услуг: 470 минут звонков по Южной Осетии со второго месяца пользования, 6 Гб интернета и 20 смс. В течение двух недель, со дня осуществления смс-рассылки, абонент вправе отказаться от данного тарифа отправив на смс обратный ответ, если этого не происходит, тариф подключается по умолчанию.
В большинстве случаев абоненты, сравнив выгодную стоимость тарифа «S» с предыдущими расходами, лично убедившись в этом в офисе компании, после предоставления подробной информации принимают решение остаться на тарифе «S», в последующем, несомненно, оценив все его достоинства.
