В Цхинвале прошла пресс-конференция с участием руководства ЗАО «Остелеком». На встречу с журналистами пришли генеральный директор компании Евгений Серебряков, коммерческий директор Иван Чуваков и специалист по связям с общественностью Зарина Бежанова.
Представители компании подробно рассказали о развитии инфраструктуры связи в республике, тарифной политике, работе с абонентами и социальных проектах.
КАЧЕСТВО СВЯЗИ
Одна из главных тем встречи – меры по улучшению качества связи в Цхинвале и районах республики. Сотовая сеть является живым организмом, который постоянно меняется, и компания системно работает над поддержанием её стабильности.
В числе ключевых направлений Евгений Серебряков обозначил регулярный анализ работы сети и базовых станций, строительство новых объектов, прежде всего в районах с отсутствием покрытия или с перегрузкой из-за большого числа абонентов, а также установку дополнительных секторов на действующих станциях для расширения пропускной способности.
«Продолжается развитие сети широкополосного проводного интернета (ШПД). На сегодня более полутора тысяч абонентов пользуются конвергентными тарифными планами, объединяющими мобильную связь и домашний интернет. Проект будет развиваться и в текущем, и в следующем году», – сказал Серебряков.
Компания завершает строительство и запуск сети проводного интернета в г. Квайсе, а на следующей неделе в Цхинвале приступит к подключению микрорайона на конце пр. А. Джиоева. Ранее этому мешали технологические ограничения: основной канал связи с пропускной способностью 10 Мбит/с был загружен до предела. Ведутся работы по его расширению в два раза, после чего появится возможность подключить район.
В этом году не удастся охватить все районы города, особенно частный сектор. Строительство ШПД там значительно дороже и сложнее, чем в многоквартирных домах.
Кроме того, не всегда есть достаточная востребованность. Например, на улице Осетинской сеть была развернута еще в прошлом году, но заявок от жителей до сих пор не поступило.
ТАРИФЫ, СПИСАНИЯ И ПЕРЕВОДЫ
Отдельное внимание уделили вопросам, которые чаще всего волнуют абонентов, в частности, списанию средств и переводу на другие тарифные планы.
Как пояснили представители компании, большинство претензий о «неправомерных» списаниях связано с тем, что абонент забывает или не учитывает условия своего тарифа. Например, если в тариф не включена передача мобильных данных, а абонент выходит в интернет через мобильную сеть (в том числе покинув зону Wi-Fi), с его счёта начинают списываться средства за эту услугу. В каждом случае компания проводит индивидуальный разбор: анализирует профиль потребления, проверяет, где находился абонент, какой тариф у него был и сколько средств оставалось на счёте. В 99% обращений абоненты принимают объяснения компании. Также возможны технические сбои с её стороны, в таких случаях средства возвращаются на лицевой счёт.
Что касается перевода на другой тарифный план, он не происходит в одностороннем порядке, подчеркнул гендиректор компании. «За 10 дней до предложения абоненту приходит СМС-уведомление. Отказаться от перевода можно, отправив ответное сообщение со словом «нет». Практика показывает, что около 99,9% абонентов не читают такие уведомления, а позже обращаются с претензиями. При этом примерно 3-4% тех, кто был переведён на новый тариф, категорически отказываются на нём оставаться. В таких случаях их возвращают на прежний тариф (например, «ПНН»)», – сказал Серебряков.
По словам Ивана Чувакова, переводы экономически обоснованы, поскольку компания анализирует, сколько абонент тратит на услуги, и предлагает более выгодный тариф. Например, если клиент без абонентской платы ежемесячно тратит около 500 рублей, ему могут предложить тариф за 400 рублей в месяц, куда уже включены минуты, СМС и мобильный интернет. В итоге абонент экономит.
В АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЯХ
Скорость интернета строго соответствует заявленной в договоре и тарифном плане. Если в тарифе указано 30, 50 или 100 Мбит/с, абонент получает именно такую скорость. В редких случаях жалобы на низкую скорость связаны не с работой сети, а с оборудованием самого абонента, например, с роутером, который технически не способен поддерживать заявленную скорость.
Разницы в скорости между столицей и районами республики, как правило, нет. «Показатель определяется исключительно выбранным тарифным планом», – пояснил Серебряков.
Для бесперебойной работы компания использует многоуровневую систему резервирования. Спутниковый резервный канал – задействуется в исключительных случаях и имеет ограниченную пропускную способность.
При переходе на спутниковый канал связь остаётся доступной, могут возникать проблемы со звонками за пределы республики и с передачей данных.
«Важное преимущество проводного интернета компании – его работоспособность при отключении электроэнергии, – отметил Чуваков. – Если в частном доме есть бензо- или дизель-генератор, интернет продолжит работать. Мобильный интернет остаётся доступным вне зависимости от наличия электроэнергии».
ПОДКЛЮЧЕНИЕ И ЭКОНОМИЯ
Стоимость подключения проводного интернета в частном секторе составляет 3 500 руб. В эту сумму уже включён Wi-Fi-роутер. Подключение в многоквартирных домах – бесплатное.
По словам коммерческого директора, компания делает акцент на экономии при использовании конвергентных тарифов. Например, если абонент пользуется сторонним проводным интернетом (1 200 – 1 300 рублей в месяц) и мобильной связью (от 400 до 1 200 рублей), то его суммарные расходы превышают 2 000 руб.
«У «Остелекома» есть более выгодные опции: «Стартовый Фикс» – 1 080 рублей; «Цифровой Фикс» – 1 200 рублей; максимальный тариф (скорость до 100 Мбит/с и 1 000 минут) – 2 001 рубль», – рассказал Чуваков.
Кроме того, действует специальная акция для семей, если абонент подключает проводной интернет, а два члена его семьи пользуются тарифами «Стартовый», «Цифровой» или «Максимальный», они получают бессрочную ежемесячную скидку 30 %.
СОЦИАЛЬНАЯ МИССИЯ
Зарина Бежанова рассказала о социальной политике компании. Ежегодно формируется календарь социальных инициатив, включающий проекты в сфере детского спорта, культуры, сохранения национального языка и благотворительности.
Среди основных проектов специалист назвала «День знаний». В начале каждого учебного года первоклассникам школ-интернатов закупают комплекты школьных принадлежностей и спортивный инвентарь.
«В этом году компания помогла Цхинвальской школе-интернат с оснащением системы видеонаблюдения, а также закупила оборудование для коррекционного класса в Дзауском интернате, – рассказала Бежанова. – Компания участвует в организации международного турнира по настольному теннису (уже около 10 лет), спонсирует чемпионат республики по плаванию, а также помогла организовать поездку борца Алана Засеева на поединок-реванш в Дагестане».
Кроме того, дети из Цхинвальской школы-интерната уже 9 лет участвуют в чемпионате по футболу среди воспитанников детских домов и интернатов в Краснодаре. В этом году компания вместе с фондом «Единство» взяла на себя организацию поездки и дорожные расходы.
ПЛАНЫ ПО ТАРИФАМ
Генеральный директор Евгений Серебряков сообщил, что в 2026 году повышения расценок на мобильную связь и проводной интернет не планируется, несмотря на сложности с поставками импортного оборудования в условиях санкций. Компания ищет альтернативные пути для поддержания сети в работоспособном состоянии.
Для обслуживания абонентов в районах, где нет офисов, с 2022 года действует проект выездных офисов. Специалисты приезжают в населенные пункты и предоставляют весь спектр услуг центрального офиса – от замены SIM-карты до подключения тарифов и опций. Недавно такой выезд был организован в отдалённое приграничное селение Синагур по просьбе главы сельской администрации.
«Главы сельских администраций могут обратиться в офис компании. Выезд специалистов организуют в течение двух дней», – отметил спикер.
ЗАО «Остелеком» повышает качество и доступность услуг в роуминге. Абонентам не нужно менять SIM-карту, чтобы экономить на связи за пределами Южной Осетии. Для поездок по России доступны услуга «Опция в роуминге 1 ГБ» (1 ГБ интернета на сутки за 99 руб.) и пакеты интернета (50, 75 и 100 МБ), подключаемые через USSD-команды или SMS. Для снижения расходов на голосовую связь в поездках по Кавказу и России предлагается опция «Соседние страны». При её подключении минута исходящего вызова на номера России и Южной Осетии стоит 4 руб., входящий – 2 руб. Специальные предложения также действуют в Абхазии и Крыму.
Л. КАРСАНОВА
