Поход в любимое кафе или ресторан должен приносить удовольствие и быть абсолютно безопасным. Но что делать, если ваш уютный вечер внезапно прервет шокирующий инцидент – например, кто-то из посетителей распылит перцовый баллончик? Вопрос не праздный, поскольку, к сожалению, такой инцидент произошел в одном из кафе нашего города. Также, к сожалению, лица, являющиеся участниками данного инцидента, не знали, как в такой ситуации действовать: администрация кафе не знала о своих обязанностях, посетители не знали о своих правах, а сам нарушитель общественного порядка не знал о последствиях и ответственности за принесенные им неудобства.
Вместе с тем распыление перцового баллончика в общественном месте – это не просто неприятность, а прямое нарушение ваших прав как потребителей: на информацию, на безопасность и качество услуги, закрепленных Законом «О защите прав потребителей в Республике Южная Осетия».
Каждое заведение общественного питания обязано обеспечить безопасные условия для своих гостей, так как вы приходите в кафе за комфортом и качественным обслуживанием. Инцидент с баллончиком мгновенно обнуляет это качество, создавая угрозу здоровью и жизни. Распыление перцового баллончика в кафе может вызвать раздражение дыхательных путей, глаз, кожи, а также панику посетителей. Потребители, пострадавшие от действий другого посетителя (если кафе не обеспечило должную безопасность), имеют право на возмещение вреда здоровью, право на возмещение ущерба за испорченный вечер. При этом важно зафиксировать все обстоятельства, обратиться с претензией к администрации кафе, а также в правоохранительные органы.
В такой ситуации администрация кафе должна была немедленно принять меры для обеспечения безопасности посетителей: эвакуировать людей, вызвать участкового милиционера, скорую помощь при необходимости, предпринять меры по устранению последствий распыления.
Если нарушитель установлен, кафе должно было подать заявление в правоохранительные органы о привлечении его к ответственности.
Действия человека, распылившего перцовый баллончик в общественном месте, могут быть квалифицированы как:
Административное правонарушение (мелкое хулиганство), включающее в себя нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, но не повлекшем серьезных последствий.
Уголовное преступление, если действия повлекли за собой причинение вреда здоровью различной степени тяжести.
Окончательное решение о квалификации принимают правоохранительные органы и суд.
Уважаемые потребители, ваше знание прав и решительные действия помогут не только защитить себя, но и предотвратить подобные инциденты в будущем. Будьте бдительны и берегите себя!

Жанна САНАКОЕВА, начальник Управления надзора в области защиты прав потребителей Комитета Юго-Осетпотребнадзора