Сегодня поговорим о распространённой практике, с которой, возможно, сталкивался каждый из нас: о включении в счет за обслуживание в кафе или ресторане дополнительных процентов, сумм. Насколько это правомерно и что делать, если вы столкнулись с таким требованием?
Что такое плата за обслуживание? Это, по сути, принудительно взимаемый с посетителей процент от суммы счета, или фиксированная сумма, которую кафе или ресторан добавляет за «удобство», «сервис» или «работу официантов». Часто ее обосновывают как «чаевые», но с одним существенным отличием – вы обязаны ее заплатить, независимо от вашего желания и оценки качества обслуживания.

ПОЧЕМУ ЭТО НЕЗАКОННО?
Законодательство РЮО, а именно Закон «О защите прав потребителей», четко регулирует отношения между продавцом и потребителем. Закон запрещает обуславливать приобретение одних товаров, услуг обязательным приобретением иных товаров, услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, услуг, работ возмещается продавцом в полном объеме.
В соответствии со статьей 441 Гражданского кодекса РЮО, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Это означает, что никто не может быть принужден к заключению договора, кроме случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена законодательством. В случае с кафе, договор между вами и заведением заключается на оказание услуг общественного питания. Плата за обслуживание не является обязательной частью такого договора. Стоимость блюд и напитков, указанная в меню, уже включает в себя все расходы заведения, связанные с приготовлением, подачей и обслуживанием. Вы уже оплатили работу официанта, повара и персонала, когда заказали еду. Дополнительная плата за «обслуживание» является навязыванием услуги, которая по факту предоставлена и входит в стоимость основного продукта.
«Чаевые» являются добровольным вознаграждением официанту за хорошее обслуживание, которое клиент оставляет по собственному желанию. Включение «чаевых» в счет лишает потребителя права самостоятельно оценить качество услуги поощрить персонал. Качественное обслуживание посетителей является частью услуги общественного питания.
Следует напомнить, что требование платить за музыку, которую вы не заказывали, является незаконным, поскольку также является навязыванием потребителю услуг за дополнительную плату.
Ответственность за вышеуказанные правонарушения предусмотрена ст.14.8 Кодекса об административном правонарушении РФ.
Если вам выставили счет с платой за обслуживание, за музыку – действуйте спокойно, но уверенно: вежливо, но твердо сообщите официанту, что вы готовы оплатить только стоимость заказанных блюд и напитков. Если Вас не захотят слушать, попросите книгу отзывов и предложений, привлеките администрацию, фотографируйте меню, пишите претензию в двух экземплярах. Один экземпляр с датой и подписью представителя заведения забираете с собой. Выжидаете десять дней.
В случае, если претензия будет проигнорирована, или ответ дан не в вашу пользу, смело обращайтесь к нам, в Комитет Юго-Осетпотребнадзора по адресу: г. Цхинвал, ул. Горького, 39 или в суд.

Жанна Санакоева, начальник Управления надзора в области защиты прав потребителей Комитета Юго-Осетпотребнадзора